Tá perdido ???
Calma nós vamos te ajudar
Entregas e Prazos
Sobre os Álbuns
Envio de fotos
Embalagem
Pós-compra
Entregas e Prazos
Envia para fora do Brasil?

Ooooh nooo! No momento não enviamos para fora do nosso Brasil, maaaaas entregamos em todo o lugar desse pais \o/. Sim, é um plano enviar pra todo o mundo, em breve vai rolar! <3

Foi postado! E agora?

Assim que o seu Plocálbum for postado nós mandamos um e-mail com o código pra você fazer o acompanhamento do seu pedido <3 é só clicar no link que mandamos por email e você vai poder ficar de olho em todo o trajeto do álbum até ele chegar na sua casinha :*

Dá pra trocar? E devolver?

Socorro! Quero trocar o modelo! Posso? Infelizmente não tem como trocar, humanos :( E devolver? Pode? Pode, em até 7 dias depois que o seu álbum chegar. Se por qualquer motivo você não tiver gostado dele, ou tiver algum problema, manda de volta pra gente que devolvemos o dinheiro do produto. 

Psiu: os frete de envio e da devolução são por conta do humano-cliente, ok? Parceria rapaziada.

Ainda tenho dúvidas! Me ajuda?

Ainda não conseguimos tirar todas as suas dúvidas? Manda nudes! heheh brincadeira humano <3 você pode chamar a gente no e-mail (contato@fotoploc.com.br), no whatsapp (+55 (61) 9 9255 5590), e no chat online aqui no site mesmo. 

Socorro! Álbum pra ontem!

Humano amigo, infelizmente nós não temos como fazer adiantamento dos álbuns. Cada presente passa por um processo de produção, e todos os dias desse processo são importantes pro álbum ficar lindão <3 Minha dica é: vai nos álbuns da categoria express, pois eles são produzidos mais rapidinhos, lembra de verificar se chegaria na data certinha antes de fazer a compra ;)  

Quanto tempo demora pra chegar?

Humanos e humanóides, é importante entender que ocorrem dois processos diferentes: a produção do álbum e a entrega. Isso quer dizer que temos dois prazos diferentes que juntando dá o prazo total pra chegar o álbum cheiroso na sua humilde residência, capiche?! Cada álbum demanda de um tempo diferente para ser produzido, geralmente de 7 a 10 dias, e isso você pode conferir clicando no álbum que deseja ;) aí vão aparecer todas as informações sobre esse álbíneo. Já a entrega dos Plocálbuns são feitos pelos Correios (PAC ou SEDEX), e esse você escolhe antes de iniciar a compra, assim que colocar o CEP terão as opções de entrega e abaixo vai aparecer o tempo total da chegada do álbum na sua casinha (produção + frete) <3

Formas de pagamento

Sua comprinha pode ser paga por dois meios diferentes: cartão de crédito e boleto. Por cartão pode ser dividido em até 2x, e aceitamos as bandeiras Mastercad, Visa, Elo, Diners e American Express. Caso você tenha solicitado o pagamento via boleto pode ser que demore um poquinho para chegar no seu email. Se se prolongar muuuuito manda um email pra contato@fotoploc.com.br que te ajudaremos :)

Sobre os Álbuns
Qual é o material?

Seguinte, nossos álbuns são impressos em papel couchê com 250 de gramatura ;)
O acabamento é em verniz. É aquele papel bem brilhoso, sabe?
Se cuidar direitinho a durabilidade é boa \o/
Aaaaah as figurinhas são todas autoadesivas e impressas em papel couchê 200gr, em verniz também!

 

O que são álbuns da Fábrica?

Entãaaaao, os álbuns da fábrica são modelos mais baratex-rapidex e é você quem monta pelo site! Temos modelos MARAVIGOLDS, sério! 
Pra fazer o seu é só comprar aqui no nosso site www.fotoploc.com.br/fabrica-de-figurinhas . Após a aprovação do seu pagamento você já ganha acesso à ferramenta pra criar seu próprio álbum online.
Você vai enviar as fotos e encaixá-las nos espaços que quiser dentro do álbum que você escolher. Não temos acesso a edição do seu álbum, ok?
Quando você finalizar a montagem ele vai pra impressão e depois é só esperar ele chegar na sua casa maravilhosamente.

O que são álbuns 100% Personalizados?

Os álbuns 100% Personalizados são feitos pra você que quer algo totalmente exclusivo! Montamos com o tema e estilo que você quiser, pode ser azul com bolinhas brancas e unicórnios, por exemplo! 😍

Nesse caso você só envia as fotos, nos conta mais sobre como você quer seu álbum e a gente faz a mágica.


Após fazer o pedido você vai ter acesso a um link para o envio das fotos e um questionário onde você vai nos contar sua história e dizer exatamente como quer o álbum. Você terá um Gnomo Designer pra fazer seu layout e quando estiver pronto você vai receber uma prévia virtual para fazer alterações, caso necessário. :)
Na hora de enviar as fotos você poderá ordená-las da maneira que preferir.
Quer ver? Clica aqui https://fotoploc.com.br/tags/100-personalizados.

Pedidos em grande quantidade

Quer fazer um super pedido? ACEITAMOS! QUERO! AMAMOS!

Nosso sistema do site já faz descontos progressivos para pedidos com mais de 3 álbuns <3 AAAAH SIM! Mérlin salve os Gnomos de Sistema. É só você adicionar no carrinho o álbum, colocar a quantidade e clicar em "álbuns iguais". Sim, os álbuns precisam ser iguais para ganharem o descontão progressivo, quanto mais álbuns, maior o desconto ;P Eu ouvi amém?

Para orçamentos com mais de 200 unidades, fazemos diretamente por e-mail, ok? Pode enviar uma mensagem pra gente detalhando o pedido, se já souber qual o tipo de álbum quer, mais fácil ainda ;) pode chamar no contatinho: euquero@fotoploc.com.br 

Dá pra fazer do jeito que eu quiser?

SIM! Of course! Aqui no nosso site nós temos modelos que possuem o layout prontinho, que são os da fábrica (clica aqui ó) . Maaas caso você queira um modelo pra chamar só de seu, mega especial, habemos también! Temos modelos 100% personalizados ;) esses modelos, estão nesse link: https://fotoploc.com.br/tags/100-personalizados. É só escolher o tamanho ideal pra você que montamos com o tema e estilo que você quiser. :)
Após fazer o pedido você vai ter acesso ao envio das fotos e um questionário onde você vai nos contar sua história e dizer exatamente como quer o álbum! Na hora de enviar as fotos você poderá ordená-las da maneira que preferir. Tudo isso é feito pelo nosso site lindoooooooo! <3
Ah! Você terá um Gnomo Designer exclusivo para o seu projeto e quando seu álbum estiver pronto você vai receber uma prévia virtual por email para fazer alterações, caso necessário. :)

Tipos de albíneos

Temos dois tipo de álbum os 100% Personalizado e os express.
Os 100% Personalizados fazemos com o tema e estilo que você quiser! Após fazer o pedido você terá acesso a um link para o envio das fotos e um questionário onde você vai nos contar sua história e dizer exatamente como quer o álbum. Você terá um Gnomo Designer pra fazer seu layout e quando estiver pronto você vai receber uma prévia virtual para fazer alterações, caso necessário. :)
Os modelos 100% Personalizados estão nesse link: https://fotoploc.com.br/tags/100-personalizados .
Para álbuns rápidos e baratex temos vários modelos aqui  https://fotoploc.com.br/fabrica-de-figurinhas , onde você irá escolher um layout e montar seu álbum utilizando nossa ferramenta online (não é feiticaria, é tecnologia).

 

Ah! Nesse caso não é possível fazer alterações nas artes,viu? Apenas encaixar suas fotos!

Envio de fotos
Em que momento eu envio as fotos?

Primeiro você escolhe o modelo do seu álbum, depois escolhe a forma de envio e de pagamento. Se você pagar por cartão de crédito poderá enviar as fotos logo em seguida; mas se pagar por boleto terá que aguardar o pagamento ser aprovado, ta?

Tem algum prazo pra enviar as fotos?

Você pode enviar as fotos em até 1 ano \o/ a única ressalva que fazemos é: o prazo de produção que informamos no momento da compra só começa a contar quando as fotos são enviadas e o pagamento aprovado. Então, enquanto isso não acontecer o prazo fica parado.

Como enviar as fotos?

Bom, enviar as fotos pelo nosso site www.fotoploc.com.br é super fácil!
- É só fazer o login pelo site
- acessar "Minha conta" a direita em cima, ao lado do seu nome
- depois é só clicar em "lista de pedidos"
- você vai localizar seu pedido em "pendentes" e é só clicar em "Faltam fotos"
- depois é só finalizar e voilá
É isso!

Ah, se seu álbum for 100% personalizado você vai precisar enviar as fotos para as páginas também, mas o processo é o mesmo, ta?

Dá pra montar o álbum antes de pedir?

Infelizmente não tem como humano :( Mérlin não nos deu aval para colocar essa logística no Gnomundo. Para fazer a montagem de álbum, apenas após o pagamento mesmo ;)

Tá demorando demais pra carregar as fotos! Socorro!

Palma palma! Não priemos cânico! Nosso sistema tem um limite para o peso de cada foto, pode ser que sua foto esteja muito pesada. Aceitamos fotos até 5MB, caso a foto esteja maior nós pedimos, por favor, para tentar diminuir o tamanho, ok? Tá! Mas e se esse não for o problema? Aí eu peço para que você tente usar outro navegador, se estiver usando o celular, tenta pelo computador ;) Tá, mas e se mesmo assim não funcionar? Aí você pode entrar em contato com a gente por e-mail (contato@fotoploc.com.br), que nós tentaremos encontrar uma solução diferentona ;)

Fotos ideais para o álbum

E aaaaaaaer human?! As dicas que te passo para o seu álbum ficar bem lindão são: escolher fotos claras e com boa resolução. O ideal é que elas tenham, em média, 1MB para as fotos de página e cerca de 100KB para as fotofigurinhas. :)

Se você escolher um álbum 100% personalizado lembra que as fotofigurinhas são quadradas, então se você enviar fotos retangulares elas ficarão com uma margem branca para caber dentro do enquadramento, ok? 

Embalagem
Como é a embalagem do meu Fotoploc?

Nossa embalagem da fábrica é um envelope diferentão todo colorido e maravilhoso! Aaaah! Enviamos os pacotinhos para as fotofigurinhas, caso você não contrate a ajuda dos gnomos para seu álbum e figurinhas ja ir embado. :P
 

Meu Fotoploc ja vai embalado?

Não! O álbum que você escolheu é enviado com as figurinhas e pacotinhos separados na embalagem. Você pode escolher quais figurinhas quer colocar em cada pacotinho e fechá-los em casa! Mas se quiser que o album já vá embalado para presente, é só adicionar o álbum desejado ao carrinho e clicar em "próximo passo". A opção de "ajuda dos gnomos" faz a mágica acontecer e seu álbum chega embaladinho para presentear!! Ah, isso não quer dizer que as figurinhas já irão coladas no álbum, ok?

Pós-compra
Quero acompanhar o pedido

Para acompanhar seu pedido é só fazer o login no nosso site e clicar em "lista de pedidos", lá você vai poder ver em que pé está a produção do seu álbum ;) Nós também enviamos um e-mail comunicando as etapas do processo, quando o álbum for enviado por exemplo, você vai receber um e-mail com o código de rastreamento. A partir do envio, o acompanhamento é feito pelo site dos Correios, ok? ;)

Meu código não atualiza! Help!

Calma! Perainda! O frete econômico, é diferentão. Isso quer dizer que o código de rastreamento desse tipo de frete não é atualizado toda vez que passa por uma base dos Correios. Ele só é atualizado ao fazermos a postagem e depois apenas quando o pedido chega na base mais próxima do endereço de entrega ;) Então se seu código está estacionado, perainda! Caaaaaaaso não chegue até o último dia útil de entrega, aí pode ter ocorrido algum problema. Se não chegou, você pode mandar um e-mail pra gente que resolvemos com amor e carinho hehe <3 

Álbum com problema! E agora?

Se seu álbum chegou com qualquer tipo de problema, você pode entrar em contato com a gente por e-mail, chat online ou telefone. Todas as informações estão no final da página. Os Gnomos têm sido bem rapidinhos, então acredito que conseguiremos resolver logo logo o problema, ok? Mas antes de tudo sentimos muito se realmente chegou o pedido de uma forma que não deveria.

Por onde aprovo minha prévia do 100% personalizado?

Humaaaaaaaan! Seu Gnomo de álbum vai entrar em contato com você por e-mail, ok? Aí no caso será pelo e-mail que está cadastrado no site ;) toda a aprovação e correção é feita por lá <3